**Sentisum、顧客対応プラットフォームでAIアナリストを発表**
ロンドン・テック・ウィーク2025で、SentisumはAIを活用した革新的な顧客対応プラットフォームを発表した。同社の共同創業者は、既存の顧客対応の課題を克服し、全チャネルの情報を統合することで、より深いインサイトを提供することを目指すと語る。
特に注目されるのは、顧客の「第二の脳」として機能する「パーソナルAIアナリスト」だ。アンケート回答率の低迷やCSATスコアの維持といった課題に対し、AIが会話内容を解析し、CSATスコアを予測。エージェントのパフォーマンス向上や顧客体験の改善に貢献する。AI技術の進化は、顧客対応の未来を大きく変える可能性を秘めている。
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